Verzenden en Retourneren
Verzenden
Levertijd elektrische fietsen
Bestelt u een elektrische fiets op een werkdag vóór 23:00 uur? Dan wordt uw bestelling in de meeste gevallen de eerstvolgende bezorgdag geleverd.
Onze bezorgdagen voor elektrische fietsen zijn maandag tot en met vrijdag.
Voorbeelden:
Maandag besteld vóór 23:00 uur → dinsdag geleverd
Donderdag besteld vóór 23:00 uur → vrijdag geleverd
Zondag besteld vóór 23:00 uur → maandag geleverd
Levertijd onderdelen & accessoires
Bestelt u onderdelen of accessoires op een werkdag vóór 17:00 uur? Dan wordt uw bestelling in de meeste gevallen de eerstvolgende bezorgdag geleverd.
Onze bezorgdagen voor onderdelen en accessoires zijn dinsdag tot en met zaterdag.
Voorbeelden:
Maandag besteld vóór 17:00 uur → dinsdag geleverd
Donderdag besteld vóór 17:00 uur → vrijdag geleverd
Vrijdag besteld vóór 17:00 uur → zaterdag geleverd
Bestellingen op zaterdag of zondag worden op maandag verwerkt en doorgaans op dinsdag geleverd.
Let op
Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Levering op de eerstvolgende bezorgdag kan echter niet worden gegarandeerd. Door drukte, weersomstandigheden of vertragingen bij onze vervoerders kan de levering langer duren.
Afhalen
Wilt u uw bestelling liever afhalen? Dat kan in onze showroom in Mijdrecht.
Neem vooraf contact met ons op om een afhaalmoment in te plannen.
Verzendkosten
Elektrische fietsen
Gratis verzending binnen Nederland.
Voor verzending naar België kunnen aanvullende verzendkosten gelden.
Onderdelen & accessoires
Gratis verzending binnen Nederland vanaf €75.
Bij een lagere bestelwaarde worden verzendkosten berekend.
Voor België kunnen afwijkende verzendtarieven gelden.
Retourneren
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van uw retour heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Wij verzoeken u altijd eerst contact met ons op te nemen voordat u een product retourneert. In veel gevallen kunnen wij een probleem op afstand oplossen of u adviseren over de juiste oplossing.
Controle na ontvangst
Na ontvangst wordt iedere retourzending gecontroleerd.
Tijdens deze controle beoordelen wij onder andere:
de staat van het product;
eventuele gebruiks- of transportschade;
de volledigheid van de retourzending;
de technische werking (indien van toepassing).
Aan de hand hiervan bepalen wij of het product voldoet aan de voorwaarden van het herroepingsrecht en of eventuele waardevermindering van toepassing is.
Belangrijk: onderdelen en fietsen
De onderstaande retourvoorwaarden zijn voornamelijk bedoeld voor onderdelen en accessoires.
Voor elektrische fietsen gelden aanvullende voorwaarden en een afwijkende transportprocedure.
Wilt u een fiets retourneren? Neem dan altijd eerst contact met ons op.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig met het product om te gaan.
U mag het product uitsluitend gebruiken om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk, bijvoorbeeld door:
gereden kilometers;
montage;
zichtbare gebruikssporen;
beschadigingen,
kan een redelijke waardevermindering worden toegepast.
Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Voeg altijd de factuur of een briefje met uw ordernummer toe.
Retouradres
Defietsman.nl
Constructieweg 8A
3641 SB Mijdrecht
Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de consument.
Retourkosten
Retourzendingen van onderdelen en accessoires zijn voor eigen rekening.
Indien door een gedeeltelijke retourzending het definitieve orderbedrag onder de grens voor gratis verzending komt, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten alsnog worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Voor elektrische fietsen die niet via een reguliere pakketdienst kunnen worden verzonden, bedragen de retourtransportkosten €100. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag of dient vooraf te worden voldaan.
Elektronische onderdelen
Voor elektronische onderdelen, waaronder:
displays;
controllers;
accu’s;
laders;
sensoren;
kabelbomen,
gelden aanvullende voorwaarden.
Deze onderdelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en niet gemonteerd of aangesloten te worden geretourneerd.
Onder aansluiten verstaan wij tevens:
montage;
aansluiting op een accu;
aansluiting op een controller;
integratie in een elektrische fiets.
Wanneer een onderdeel is gemonteerd of aangesloten, is het niet langer als nieuw verkoopbaar. In dat geval kan waardevermindering worden toegepast.
Indien de technische veiligheid of integriteit van het onderdeel niet meer kan worden gegarandeerd, kan een retour geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.
Het verkeerd aansluiten van elektronische onderdelen kan leiden tot kortsluiting of schade aan de fiets of het onderdeel. Dit valt onder verantwoordelijkheid van de gebruiker en kan leiden tot het vervallen van het retourrecht en eventuele commerciële garantie.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat:
wij het product hebben ontvangen; of
u kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
Eventuele waardevermindering, retourtransportkosten of overeengekomen kosten worden op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.
Annuleren van een bestelling
Wanneer u uw bestelling annuleert voordat deze is verzonden, worden in principe geen kosten in rekening gebracht.
Wanneer reeds werkzaamheden zijn uitgevoerd, zoals:
montage van accessoires;
speciale bestellingen;
logistieke planning,
kunnen hiervoor redelijke kosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
Heeft u vragen over annuleren of retourneren? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.