Garantie en Servicevoorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze garantie- en servicevoorwaarden zijn van toepassing op nieuwe elektrische fietsen die door een consument rechtstreeks zijn gekocht bij Defietsman.nl.

Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten op grond van het Burgerlijk Wetboek hebben.

2. Garantieperiode

Defietsman.nl biedt de volgende commerciële garantie:

  • 2 jaar garantie op het frame tegen materiaal- en fabricagefouten;

  • 1 jaar garantie op de motor;

  • 1 jaar garantie op de accu, uitsluitend op fabricage- en materiaalfouten;

  • 6 maanden garantie op nieuw aangeschafte onderdelen, met uitzondering van slijtageonderdelen.

De garantieperiode gaat in op de datum van aankoop zoals vermeld op de originele aankoopfactuur.

3. Wat valt onder de garantie

De commerciële garantie dekt uitsluitend materiaal-, fabricage- en montagefouten die niet zijn ontstaan door normaal gebruik of invloeden van buitenaf.

Indien een defect onder de garantie valt, bepaalt Defietsman.nl of het product wordt gerepareerd of vervangen.

Vervanging kan plaatsvinden door een nieuw, gebruikt of gereviseerd onderdeel van gelijkwaardige kwaliteit.

Herstel of vervanging verlengt de oorspronkelijke garantieperiode niet.

4. Wat valt niet onder de garantie

De commerciële garantie is niet van toepassing op:

  • normale slijtage;

  • cosmetische beschadigingen zoals krassen, deuken of verkleuring;

  • schade door verkeerd of onoordeelkundig gebruik;

  • schade door een ongeval, val, botsing of transport;

  • schade door vocht, water of hogedrukreinigers;

  • schade ontstaan door onvoldoende onderhoud;

  • schade veroorzaakt door overbelasting of verkeerd gebruik;

  • schade als gevolg van externe invloeden of weersomstandigheden.

Onder normale slijtage vallen onder andere:

  • ketting en aandrijfriem;

  • tandwielen;

  • remblokken;

  • remschijven;

  • banden;

  • lagers;

  • kabels en kabelomhulsels;

  • handvatten;

  • pedalen;

  • zadel en zadelbekleding;

  • lak en stickers;

  • verlichting, tenzij sprake is van een aantoonbare fabricagefout.

5. Accu

Accu’s zijn slijtagegevoelige producten.

Een afname van de accucapaciteit door normaal gebruik, leeftijd of laadcycli is een normale eigenschap en valt niet onder de garantie.

De garantie op de accu heeft uitsluitend betrekking op fabricage- en materiaalfouten.

Schade ontstaan door onder andere:

  • langdurig volledig ontladen;

  • onjuist opladen;

  • gebruik van een ongeschikte acculader;

  • vorst;

  • extreme hitte;

  • vocht;

valt niet onder de garantie.

Wij adviseren de accu minimaal eenmaal per maand op te laden wanneer deze langere tijd niet wordt gebruikt.

6. Onderhoud

Om uw elektrische fiets in goede staat te houden adviseren wij regelmatig onderhoud uit te voeren.

Hieronder valt onder andere:

  • controleren en vastzetten van bouten en moeren;

  • smeren van bewegende onderdelen;

  • controleren van de remmen;

  • op spanning houden van de ketting;

  • correct onderhoud van de accu.

Indien een defect aantoonbaar is ontstaan door achterstallig of onjuist onderhoud, valt dit niet onder de commerciële garantie.

7. Wanneer is de garantie niet van toepassing?

De commerciële garantie is niet van toepassing wanneer een defect is ontstaan als gevolg van onder andere:

  • het opvoeren van de fiets;

  • het verwijderen of wijzigen van de snelheidsbegrenzing;

  • software- of firmwareaanpassingen;

  • montage van niet-originele of niet-goedgekeurde onderdelen;

  • reparaties uitgevoerd door onbevoegde derden waarbij het defect hierdoor is veroorzaakt;

  • commercieel verhuurgebruik;

  • wedstrijdgebruik;

  • oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik.

8. Transportschade

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.

Zichtbare transportschade verzoeken wij u binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan ons te melden, zodat wij dit kunnen opnemen met de vervoerder.

9. Melden van een defect

Ontdekt u een defect? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Blijf de fiets niet gebruiken wanneer dit verdere schade kan veroorzaken. Schade die ontstaat doordat een bekend defect niet tijdig is gemeld of verholpen, valt niet onder de garantie.

10. Garantieprocedure

Defietsman.nl hanteert een werkplaatsgarantie. Dit betekent dat u de fiets naar onze showroom of werkplaats brengt voor inspectie en eventuele reparatie.

Wanneer u de fiets niet zelf kunt brengen, kunnen wij in veel gevallen tegen vergoeding een haal- en brengservice verzorgen.

11. Onderzoekskosten

Wanneer na onderzoek blijkt dat het defect niet onder de commerciële garantie valt, kunnen onderzoekskosten en eventuele reparatiekosten in rekening worden gebracht.

Hiervoor ontvangt u vooraf een prijsopgave.

12. Aansprakelijkheid

Defietsman.nl is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover dit voortvloeit uit de wet.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

De wettelijke productaansprakelijkheid blijft onverminderd van kracht.